Většina lidí si hlášení pojistné události představuje jako odpoledne ztracené ve formulářích a týdny čekání. Tenhle příběh z mé praxe trval 45 minut. V 15:17 mi klientka poslala zprávu, v 16:02 měla od pojišťovny černé na bílém: „Škodu jsme hned vyřídili. Peníze už jsou na cestě k vám." Ukážu vám celou konverzaci minutu po minutě — a hlavně to, co za tou rychlostí doopravdy je.
Finanční poradce, vázaný zástupce společnosti Broker Trust, a.s. V oboru od roku 2013, více než 1 000 klientů. Řídím se etickým kodexem EFPA. Oprávnění si můžete ověřit v registru ČNB — IČO 01278380.
Celá konverzace. Opravdu celá.
Klientka upadla, pohmoždila si loket a vymkla palec. Na pohotovosti dostala ortézu na 10–14 dní. Jediné, co musela udělat, bylo vyfotit lékařskou zprávu a poslat mi ji — všechno ostatní se odehrálo beze mě… tedy vlastně se mnou, ale bez ní.
Protože je to nejrychlejší a nejpříjemnější cesta ke mně. Vyfotíte lékařskou zprávu, fakturu, smlouvu — cokoliv — a tím vaše práce končí. Žádné formuláře, žádná infolinka, žádné „vyplňte, doložte, vyčkejte". S klientkou spolupracujeme dlouhodobě, takže nemusíme nic vysvětlovat: já vím, co má sjednáno, a ona ví, že když pošle zprávu, postarám se o zbytek. Přesně takhle má vypadat servis finančního poradce.
Co se dělo těch 45 minut
- 15:17Zpráva od klientky + lékařská zpráva
Jedna fotka z pohotovosti. Víc jsem nepotřeboval — diagnóza, doporučená doba léčení i razítko lékaře, vše na jedné straně.
- 15:20Kontrola smlouvy: co přesně má sjednáno
Jako její poradce mám smlouvu po ruce a vím, co v ní je: rizikové životní pojištění s připojištěním denního odškodného 200 Kč za den nezbytného léčení úrazu. Diagnóza odpovídá tabulkové době léčení 14 dní — nárok je jasný: 14 × 200 = 2 800 Kč.
- 15:30Online hlášení s kompletními podklady
Škodu jsem nahlásil elektronicky — správná smlouva, správné riziko, přesná diagnóza, přiložená zpráva. Kompletní hlášení na první pokus je celé kouzlo: systém pojišťovny nemá na co čekat a na co se doptávat.
- 16:02Rozhodnuto: 2 800 Kč na cestě
Pojišťovna škodu okamžitě zlikvidovala a potvrdila výplatu na účet klientky. Přeposílám potvrzení do WhatsAppu.
- 16:03„Téda to byla rychlost"
Nejhezčí věta pracovního dne.
Čas od zprávy k potvrzené výplatě
Od fotky lékařské zprávy k penězům na cestě.
45 minut
15:17 → 16:02, bez jediného formuláře pro klientku
Pojistné plnění
Denní odškodné za dobu nezbytného léčení úrazu.
2 800 Kč
14 dní léčení × 200 Kč/den
Proč to bylo tak rychlé (a proč to tak většina lidí nezná)
1. Kompletní podklady na první pokus. Nejčastější důvod, proč se likvidace vleče týdny, není zlá vůle pojišťovny — je to hlášení, ve kterém něco chybí. Každé doplňování znamená další kolečko. Tady měl systém všechno hned.
2. Dlouholetá spolupráce a poradce, který smlouvu zná. Smlouvu klientky jsem nastavoval já a jako její poradce ji mám po ruce — bez hledání vím, jaké připojištění má, z čeho nárok vzniká a jak se počítá. A vím přesně, kam a jak škodu nahlásit, aby ji pojišťovna vyřídila napoprvé. Klient, který si smlouvu sjednal kdysi „někde", tohle obvykle neví — a buď nenahlásí nic, nebo nahlásí špatné riziko.
3. Kvalitní produkt, pečlivě vybraný. Životní pojištění jsem pro klientku vybíral z široké nabídky pojišťoven podle podmínek a toho, jak reálně plní — ne podle letáku. Denní odškodné má jako doplněk k velkým rizikům (invalidita, trvalé následky, závažná onemocnění, hospitalizace) — ne místo nich. Přesně v tomhle pořadí to má smysl: velká rizika chrání rodinu, drobná dělají radost u událostí, jako je tahle. Proč to pořadí rozhoduje, ukazuje případ motorkáře s plněním 3 048 400 Kč.
4. Pojišťovny umí drobné úrazy likvidovat automatizovaně. Jednoznačná diagnóza + čitelná zpráva + správné riziko = rozhodnutí prakticky na počkání. Ale jen tehdy, když hlášení nemá chybu. Jinak spadne k ručnímu zpracování — a to už je jiný příběh.
Klientka jde za dva týdny na kontrolu k chirurgovi. Pokud se léčení protáhne nad tabulkových 14 dní, doložíme novou zprávu a nahlásím doplatek — denní odškodné se platí za skutečnou dobu nezbytného léčení. A kdyby se z úrazu vyklubalo cokoliv vážnějšího, smlouva pamatuje i na hospitalizaci a trvalé následky — hlídám všechny nároky, na které klientce vznikne právo, ne jen ten první. Ona si má hlavně hojit palec. Tohle je ten rozdíl mezi „mám někde pojistku" a „mám poradce".
Denní odškodné mívá karenční dobu — tady 7 dní. Znamená to, že krátké odřeniny se neplatí; nárok vzniká, až když léčení trvá déle. Přesné podmínky se liší mezi pojišťovnami i produkty. Je to jeden z parametrů, které při nastavování smlouvy čtu za vás.
Časté otázky
Co je denní odškodné a jak se počítá?
Připojištění, které platí sjednanou částku (zde 200 Kč) za každý den nezbytného léčení úrazu — podle oceňovacích tabulek pojišťovny, případně podle skutečné doložené doby léčení. 14 dní × 200 Kč = 2 800 Kč.
Co pojišťovna k vyřízení potřebuje?
Čitelnou lékařskou zprávu s diagnózou a datem ošetření, správně určenou smlouvu a riziko, číslo účtu. Když je hlášení kompletní na první pokus, rozhodnutí může přijít během minut — jako v tomhle případě.
Musím jako klient něco vyplňovat?
U mě ne. Pošlete mi lékařskou zprávu (klidně WhatsAppem), o zbytek se postarám — hlášení, komunikaci s pojišťovnou i případné doplatky po kontrole. Přesně za to poradce máte.
Co pro vás udělám já
- Likvidaci beru kompletně za vás: pošlete fotku zprávy na WhatsApp, já hlásím, hlídám a řeším — doplatky, hospitalizaci i trvalé následky.
- Vyberu a nastavím smlouvu, která v takové chvíli skutečně zaplatí: z nabídky 25 institucí, velká rizika na prvním místě, drobná jako bonus.
- Začněte nezávazně: první konzultace nebo rovnou WhatsApp 774 564 064 — stejný kanál, jakým píšou moji klienti.
Nejste si jistí, jestli vaše finance dávají smysl? Zjistěte to za 3 minuty – nezávazně a anonymně.
