Většina lidí si hlášení pojistné události představuje jako odpoledne ztracené ve formulářích a týdny čekání. Tenhle příběh z mé praxe trval 45 minut. V 15:17 mi klientka poslala zprávu, v 16:02 měla od pojišťovny černé na bílém: „Škodu jsme hned vyřídili. Peníze už jsou na cestě k vám." Ukážu vám celou konverzaci minutu po minutě — a hlavně to, co za tou rychlostí doopravdy je.
Klientka mi poslala fotku lékařské zprávy na WhatsApp. Za 45 minut jí pojišťovna potvrdila výplatu 2 800 Kč. Rozhodlo to, že hlášení bylo úplné hned napoprvé.
Celá konverzace. Opravdu celá.
Klientka upadla, pohmoždila si loket a vymkla palec. Na pohotovosti dostala ortézu na 10–14 dní. Jediné, co musela udělat, bylo vyfotit lékařskou zprávu a poslat mi ji — všechno ostatní se odehrálo beze mě… tedy vlastně se mnou, ale bez ní.
Protože je to nejrychlejší a nejpříjemnější cesta ke mně. Vyfotíte lékařskou zprávu, fakturu, smlouvu — cokoliv — a tím vaše práce končí. Žádné formuláře, žádná infolinka, žádné „vyplňte, doložte, vyčkejte". S klientkou spolupracujeme dlouhodobě, takže nemusíme nic vysvětlovat. Já vím, co má sjednáno. Ona ví, že když pošle zprávu, postarám se o zbytek. Přesně takhle má vypadat servis finančního poradce.
Co se dělo těch 45 minut?
- 15:17Zpráva od klientky + lékařská zpráva
Jedna fotka z pohotovosti. Víc jsem nepotřeboval — diagnóza, doporučená doba léčení i razítko lékaře, vše na jedné straně.
- 15:20Kontrola smlouvy: co přesně má sjednáno
Jako její poradce mám smlouvu po ruce a vím, co v ní je: životní pojištění pro případ vážných událostí a k němu doplněk zvaný denní odškodné. Ten platí 200 Kč za každý den nezbytného léčení úrazu. Pojišťovna má tabulku, kolik dní se která diagnóza obvykle léčí. Tady je to 14 dní. Nárok je jasný: 14 × 200 = 2 800 Kč.
- 15:30Online hlášení s kompletními podklady
Škodu jsem nahlásil elektronicky — správná smlouva, správné riziko, přesná diagnóza, přiložená zpráva. Kompletní hlášení na první pokus je celé kouzlo: systém pojišťovny nemá na co čekat a na co se doptávat.
- 16:02Rozhodnuto: 2 800 Kč na cestě
Pojišťovna škodu okamžitě vyřídila (v oboru se říká „zlikvidovala“) a potvrdila výplatu na účet klientky. Přeposílám potvrzení do WhatsAppu.
- 16:03„Téda to byla rychlost"
Nejhezčí věta pracovního dne.
Čas od zprávy k potvrzené výplatě
Od fotky lékařské zprávy k penězům na cestě.
45 minut
15:17 → 16:02, bez jediného formuláře pro klientku
Výplata od pojišťovny (pojistné plnění)
Denní odškodné za dobu nezbytného léčení úrazu.
2 800 Kč
14 dní léčení × 200 Kč/den
Proč to bylo tak rychlé (a proč to tak většina lidí nezná)
1. Kompletní podklady na první pokus. Vyřízení škody (pojišťovny tomu říkají likvidace) se často vleče týdny. Nejčastěji za to nemůže zlá vůle pojišťovny, ale hlášení, ve kterém něco chybí. Každé doplňování znamená další kolečko. Tady měl systém všechno hned.
2. Dlouholetá spolupráce a poradce, který smlouvu zná. Smlouvu klientky jsem nastavoval já a mám ji po ruce. Bez hledání vím, jaké doplňky (připojištění) v ní má, z čeho nárok vzniká a jak se počítá. A vím přesně, kam a jak škodu nahlásit, aby ji pojišťovna vyřídila napoprvé. Klient, který si smlouvu sjednal kdysi „někde", tohle obvykle neví — a buď nenahlásí nic, nebo nahlásí špatné riziko.
3. Kvalitní produkt, pečlivě vybraný. Životní pojištění jsem pro klientku vybíral z široké nabídky pojišťoven podle podmínek a toho, jak reálně plní — ne podle letáku. Denní odškodné má jako doplněk k velkým rizikům (invalidita, trvalé následky, závažná onemocnění, hospitalizace) — ne místo nich. Přesně v tomhle pořadí to má smysl: velká rizika chrání rodinu, drobná dělají radost u událostí, jako je tahle. Proč to pořadí rozhoduje, ukazuje případ motorkáře s plněním 3 048 400 Kč.
4. Pojišťovny umí drobné úrazy likvidovat automatizovaně. Jednoznačná diagnóza + čitelná zpráva + správné riziko = rozhodnutí prakticky na počkání. Ale jen tehdy, když hlášení nemá chybu. Jinak spadne k ručnímu zpracování — a to už je jiný příběh.
Klientka jde za dva týdny na kontrolu k chirurgovi. Pokud se léčení protáhne nad tabulkových 14 dní, doložíme novou zprávu a nahlásím doplatek. Denní odškodné se totiž platí za skutečnou dobu nezbytného léčení. A kdyby se z úrazu vyklubalo cokoliv vážnějšího, smlouva pamatuje i na hospitalizaci a trvalé následky — hlídám všechny nároky, na které klientce vznikne právo, ne jen ten první. Ona si má hlavně hojit palec. Tohle je ten rozdíl mezi „mám někde pojistku" a „mám poradce".
Denní odškodné mívá karenční dobu, tedy nejkratší dobu léčení, od které pojišťovna platí. Tady je to 7 dní. Krátké odřeniny se tedy neplatí. Nárok vzniká, až když léčení trvá déle. Přesné podmínky se liší mezi pojišťovnami i produkty. Je to jeden z parametrů, které při nastavování smlouvy čtu za vás.
Časté otázky
Co je denní odškodné a jak se počítá?
Připojištění, které platí sjednanou částku (zde 200 Kč) za každý den nezbytného léčení úrazu — podle oceňovacích tabulek pojišťovny, případně podle skutečné doložené doby léčení. 14 dní × 200 Kč = 2 800 Kč.
Co pojišťovna k vyřízení potřebuje?
Čitelnou lékařskou zprávu s diagnózou a datem ošetření, správně určenou smlouvu a riziko, číslo účtu. Když je hlášení kompletní na první pokus, rozhodnutí může přijít během minut — jako v tomhle případě.
Musím jako klient něco vyplňovat?
U mě ne. Pošlete mi lékařskou zprávu (klidně WhatsAppem), o zbytek se postarám — hlášení, komunikaci s pojišťovnou i případné doplatky po kontrole. Přesně za to poradce máte.
Co pro vás udělám já
- Likvidaci beru kompletně za vás: pošlete fotku zprávy na WhatsApp, já hlásím, hlídám a řeším — doplatky, hospitalizaci i trvalé následky.
- Vyberu a nastavím smlouvu, která v takové chvíli skutečně zaplatí: z nabídky 25 institucí, velká rizika na prvním místě, drobná jako bonus.
- Začněte nezávazně: první konzultace nebo rovnou WhatsApp 774 564 064 — stejný kanál, jakým píšou moji klienti.
Finanční trh srozumitelně. Jednou měsíčně.
Sazby, termíny a změny, které mají dopad na vaše peníze. Vždy s vysvětlením, co znamenají pro vás. Žádný spam.
- Čísla z trhu se zdrojem
- Termíny, které nepropásnete
- Odhlášení jedním klikem
Nejste si jistí, jestli vaše finance dávají smysl? Zjistěte to za 3 minuty – nezávazně a anonymně.
